Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23/10/2025

Chez Ornyo, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement, conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter et initier une demande de retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être en bon état, propre et sans dommages anormaux
être retourné avec son emballage et ses accessoires éventuels
être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou email)

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est retourné dans un état non conforme (ex : produit endommagé, incomplet, ou manifestement utilisé de façon excessive).

Articles non retournables

Sauf obligation légale contraire, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

cartes cadeaux
articles en promotion finale/“final sale” (si mentionné au moment de l’achat)

Comment faire une demande de retour

Pour lancer une demande, contactez-nous à : clientele@ornyo.fr
Merci d’indiquer :

votre numéro de commande
l’email utilisé lors de l’achat
la raison du retour (optionnel mais utile)
si possible une photo en cas de produit défectueux ou endommagé

Nous vous répondrons avec les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou reçu endommagé.
Nous recommandons un envoi avec suivi, car Ornyo ne peut être tenue responsable d’un colis perdu sans preuve de dépôt/livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

il sera effectué sur votre moyen de paiement initial
le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

Les frais de livraison initiaux (si facturés) ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable impose le contraire ou si l’erreur est de notre fait.

Échanges

Nous ne proposons pas systématiquement d’échanges.
Si vous souhaitez un autre article, la solution la plus rapide est :

effectuer un retour (si éligible)
passer une nouvelle commande

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48 heures après réception à clientele@ornyo.fr avec :

votre numéro de commande
des photos/vidéos du produit et de l’emballage

Nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement selon le cas).

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler, contactez-nous au plus vite.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour.